International Introductory Award in Hospitality Customer Service 國際餐旅顧客服務證照
|
國際餐旅顧客服務證照(8412-72) (技專校院資料庫證照代碼:6553) |
| 證照名稱 | International Introductory Award in Hospitality Customer Service (Chinese) 國際餐旅顧客服務證照 |
| 發照單位 | City & Guilds |
| 有效期限 | 終身受用 |
| 認證簡介 | 2009年新推出服務類管理證照; 中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞等亞洲地區國家同步導入服務類管理國際證照。 |
| 認證屬性 | 餐飲旅遊類 |
| 報考資格 | 1.餐飲相關科系學生 2.商管學院相關科系所老師、學生、企業經營者、中高階管理者。 3.在校管理相關系所學生，學習過管理學基礎課程者。 4.具商學管理學背景者。 5.其他對管理專業有進修需求者。 |
| 考試費用 | 3,700元 (含證書費)， 以每期招考應繳費用為準。 |
| 考試內容 | 40題中文選擇題(單選),考試時間1小時, 合格比率為80%(32題) ‧ 餐飲業中提供優質顧客服務的重要性。 ‧ 餐飲業的顧客及業界對服務品質的要求與期望。 ‧ 塑造專業形象及與顧客溝通的技巧,包含口頭及語言溝通。 ‧ 適當處理顧客的投訴技巧。 |